消费者尝试自行解决问

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因此越来越多的企业将客户体验置于其他收购策略之上。事实上， 的公司花更多时间优先考虑客户体验。 的公司花更多时间优先考虑客户体验。 随着越来越多的企业将重点转向客户体验，客户期望也在不断提高。这意味着，如果您的企业不优先考虑客户体验，您将面临无法满足客户需求并可能落后于竞争对手的风险。 面对面视频支持选项不断增加。 面对面视频曾经是团队用来在不同部门的办公室或团队成员之间进行会议的内部工具。自 大流行以来，由于许多企业被迫适应远程或半远程环境，视频变得非常受欢迎。

现在，随着组织开始意识到面对面视频通信在内部和与客户合作时的有用性， 等工具变得越来 电话号码列表 越普遍。客户也对此表示赞赏，因为在客户服务中使用视频通话的偏好已增加至 。此外， 的客户将视频支持视为积极的体验。 如果您选择在客户服务工具中采用视频，您可以提供直播作为支持渠道、为您的产品和服务举办办公时间或 、创建产品教程和直播活动。 自动化被用于简单的任务。 在客户服务中，您可以在同一天内多次执行同一任务。无论是解决常见问题、将呼叫转接到特殊部。



门还是向客户发送后续说明，在您的工作日中，有一些操作可能看起来乏味或琐碎。 这就是人工智能在减少客户服务人员工作量方面取得长足进步的地方。 和工作流程可实现分配案例等日常功能的自动化，聊天机器人可以处理客户的询问，而无需人工代表。客户还更喜欢自动交互来完成简单的任务，如下图所示。 显示客户希望自动化的不同类型任务的图表图片来源 自助服务是客户服务的标准形式。 谷歌和其他搜索引擎已经改变了消费者获取信息的方式。当人们有问题时，他们不会先打电话给你的支持热线，而是会先用谷歌搜索他们的问题，看看是否能找到解决方案。这样就无需致电您的支持团队，也无需等待答复。 的消费者尝试自行解决问题。 超过 的题，因此 的企业正在增加对。